الرئيسية / سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد والإلغاء
الإلغاء قبل تنفيذ التعبئة لا يكلّف شيئاً. وبعد وصول الرصيد إلى الخط لا يمكن التراجع عنه — وهنا متى يُستحق الاسترداد وكيف تطلبه.
توضح هذه السياسة متى يمكن إرجاع المال ومتى لا يمكن. والخلاصة: قبل تنفيذ التعبئة لا يكلّفك الإلغاء شيئاً، وبعد وصول الرصيد إلى الخط لا يستطيع المشغّل التراجع عنه.
1. قبل تنفيذ التعبئة
لا يُلتزم بشيء حتى تؤكد الرقم والمبلغ وتسدّد الإجمالي المتفق عليه. وحتى تلك اللحظة يمكنك إلغاء الطلب لأي سبب أو بدون سبب ودون أي تكلفة. أخبرنا بذلك أثناء مكالمة التأكيد، أو اكتب إلى support@dubairechargedesk.org.
2. بعد تسليم التعبئة
لا يمكن استرجاع الرصيد المسبق بعد أن يسلّمه المشغّل إلى رقم هاتف. وينطبق ذلك حتى لو تبيّن أن الرقم خاطئ، لأن الرصيد أصبح ملكاً لصاحب ذلك الخط. وهذا هو سبب إعادة كل رقم عليك قبل تنفيذ أي شيء.
ولذلك فإن التعبئة المُسلَّمة المطابقة للرقم والمبلغ الذين أكّدتهما غير قابلة للاسترداد.
3. متى يُستحق الاسترداد
يُرد إليك المبلغ كاملاً في الحالات التالية:
- سدّدت طلباً ولم تُنفَّذ التعبئة إطلاقاً.
- نُفِّذ مبلغ مختلف عن الذي أكّدته — يُرد الفرق أو يُستكمل الناقص، كما تفضّل.
- نُفِّذت التعبئة على رقم غير الذي أكّدته، بسبب خطأ من جهتنا.
- رفضنا طلبك أو لم نتمكن من إتمامه بعد سدادك.
- خُصم منك المبلغ مرتين لنفس الطلب.
4. كيف تطلب الاسترداد
تواصل مع المكتب وأعطنا رقم الهاتف والمبلغ ووقت الطلب تقريباً. هاتفياً على +971 4 512 7840، أو بالبريد support@dubairechargedesk.org، أو من نموذج صفحة التواصل. ويُفضَّل تقديم المطالبة خلال 30 يوماً من الطلب.
5. المدة المستغرقة
- نؤكد استلام المطالبة خلال يوم عمل واحد.
- نتحقق من حالة التنفيذ ونبلّغك بالنتيجة خلال 5 أيام عمل.
- تُرد المبالغ المعتمدة بنفس وسيلة السداد، عادة خلال 10 أيام عمل.
- وسرعة ظهور المبلغ بعد ذلك تعتمد على بنكك أو مزوّد الدفع.
ولا تُخصم أي رسوم من مبلغ الاسترداد المعتمد.
6. إذا رُفضت المطالبة
تُبلَّغ بالسبب كتابةً، مع ما وجدناه عند التحقق من حالة التنفيذ. وإن لم توافق فاكتب إلينا طالباً إعادة النظر، ويراجعها موظف آخر.
7. التواصل
مكتب التعبئة، شارع 8 رقم 70، القوز الصناعية الأولى، القوز، دبي، الإمارات العربية المتحدة. هاتف +971 4 512 7840، بريد support@dubairechargedesk.org.